La chaîne de valeur des prestations de TMA
Les prestations de tierce maintenance applicative (TMA) assurées par nos experts incluent une large palette de services complémentaires, délivrés indifféremment en français ou en anglais :
Hypercare (ou support Post go-live) : accompagnement exceptionnel de vos utilisateurs pendant les périodes de go-live et d’autres étapes de haute intensité et de durée variable.
Support : service consistant à fournir de l’assistance aux utilisateurs et à corriger les défauts remontés (le support généralement assuré est de niveau 2 et 3 en complément des dispositifs existants), nous assurons également l’interface avec l’éditeur.
Gestion des évolutions : service permettant de réaliser la conception, la construction et le déploiement d’évolutions mineures et majeures de la configuration de votre solution Dynamics, qu’il s’agisse de paramétrage standard, d’extensions, d’interfaces, de reports, ou encore de workflows.
Mises à jour applicative : nous vous accompagnons sous forme d’assistance technique et fonctionnelle pour mettre à jour de façon régulière votre application Dynamics 365 afin que toutes les dernières fonctionnalités soient utilisées. Nous faisons l’interface avec les équipes de Microsoft dans un souci de continuité de nos prestations de support de tous niveaux.
DevOps : soutien par nos experts de vos projets de développement, y compris la gestion de votre environnement, la configuration et le contrôle de code source, la planification des livraisons et des déploiements
Veille technologique : nos consultants vous assistent dans l’identification et l’examen de nouvelles solutions pour améliorer les fonctionnalités ERP ou CRM (explication de nouveaux modules ou fonctionnalités standards, introduction à Power Platform, ...)